Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, criamos uma política de cancelamento justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990) e a Resolução Normativa nº 400/2016 da ANAC (quando aplicável).
Resumo da Política
31+ dias antes
100% reembolso
15 a 30 dias
80% reembolso
2 a 14 dias
50% reembolso
Menos de 2 dias
Sem reembolso
Faixas para passeios e demais serviços. Passagens de catamarã: 100% de reembolso até 48 horas antes do embarque (ver seção 1).
Direito de arrependimento (compras online)
Nas compras feitas pelo site, WhatsApp ou link de pagamento, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra e receber 100% do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que o reembolso integral se aplique, o pedido precisa ser feito com pelo menos 48 horas de antecedência do início da atividade ou do embarque. Pedidos feitos com menos de 48 horas para a atividade seguem as regras gerais abaixo. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis; no cartão de crédito, o crédito pode aparecer em até duas faturas.
1. Cancelamento pelo Cliente
Passagens de catamarã
Nas passagens de catamarã entre Salvador e Morro de São Paulo, o reembolso é de 100% se o cancelamento for pedido com pelo menos 48 horas de antecedência do embarque. Com menos de 48 horas, ou se o passageiro não embarcar, não há reembolso. As faixas abaixo valem para passeios e demais serviços.
Reservas pagas com cartão internacional
Quando a reserva foi paga com cartão de crédito emitido fora do Brasil e o cancelamento é pedido pelo cliente, é retida uma taxa de 6,5% do valor pago, referente à tarifa da processadora do cartão, que não é devolvida. A retenção vale junto com as regras abaixo. Quando o cancelamento é feito por nós ou pela operadora, a devolução é integral.
1.1. Cancelamento com 31 Dias ou Mais de Antecedência
- • Reembolso: 100% do valor pago
- • Prazo: Até 5 dias úteis após a solicitação
- • Forma: Transferência bancária ou estorno no cartão
- • Taxa: Sem taxas administrativas
1.2. Cancelamento Entre 15 e 30 Dias de Antecedência
- • Reembolso: 80% do valor pago
- • Justificativa: Custos operacionais parcialmente incorridos
- • Prazo: Até 5 dias úteis após a solicitação
1.3. Cancelamento Entre 2 e 14 Dias de Antecedência
- • Reembolso: 50% do valor pago
- • Justificativa: Custos operacionais já incorridos (combustível, tripulação, reservas)
- • Prazo: Até 5 dias úteis após a solicitação
1.4. Cancelamento com Menos de 2 Dias ou No-Show
- • Reembolso: Não há reembolso
- • Justificativa: Impossibilidade de revenda da vaga e custos operacionais totais
- • Exceção: Casos de força maior comprovados (ver seção 3)
⚠️ Pacotes Promocionais e Combos Não-Reembolsáveis
Para pacotes promocionais e combos identificados como "não-reembolsáveis" no momento da compra, não haverá restituição em hipótese alguma, conforme aceite dos termos específicos.
💡 Dica: Reagendamento é sempre mais vantajoso!
Se você não puder comparecer, entre em contato conosco. Faremos o possível para reagendar sem custos adicionais, mesmo em prazos curtos.
2. Cancelamento pela Empresa
Podemos cancelar ou reagendar um passeio/transfer nas seguintes situações:
2.1. Condições Climáticas Adversas
- • Mar agitado, ventos fortes, tempestades ou outras condições que comprometam a segurança
- • Decisão baseada em laudos da Marinha do Brasil e Capitania dos Portos
- • Opções: Reembolso integral (100%) ou reagendamento sem custo
2.2. Problemas Operacionais
- • Falha mecânica na embarcação
- • Indisponibilidade de tripulação por motivo de força maior
- • Opções: Reembolso integral (100%) ou realocação em outro horário/data
2.3. Número Mínimo de Passageiros
- • Alguns passeios exigem número mínimo de participantes para viabilidade operacional
- • Você será notificado com pelo menos 24h de antecedência
- • Opções: Reembolso integral (100%) ou reagendamento para outra data
Garantia: Em caso de cancelamento pela empresa, você sempre terá direito a reembolso integral de 100% ou reagendamento sem custos adicionais.
3. Casos de Força Maior
Situações excepcionais que podem justificar cancelamento com reembolso integral, mesmo fora dos prazos estabelecidos:
- →Emergências médicas: Atestado médico comprovando impossibilidade de viagem
- →Falecimento: De familiar de primeiro grau (com certidão de óbito)
- →Cancelamento de voo: Comprovante da companhia aérea
- →Desastres naturais: Que impeçam o deslocamento até Morro de São Paulo
- →Restrições governamentais: Lockdowns, fechamento de fronteiras, etc.
Importante: Casos de força maior devem ser comprovados com documentação oficial (atestados, certidões, comprovantes, etc.) enviada para nosso e-mail.
4. Reagendamento
Preferimos reagendar a cancelar! Veja as condições:
✓ Reagendamento Gratuito
- • Até 48h antes da data original
- • Sem taxas administrativas
- • Sujeito a disponibilidade
- • Válido por 12 meses
⚠ Reagendamento com Taxa
- • Entre 24h e 48h antes
- • Taxa de 20% do valor
- • Sujeito a disponibilidade
- • Válido por 6 meses
* Reagendamentos com menos de 24h de antecedência estão sujeitos a análise e disponibilidade limitada.
5. Como Solicitar Cancelamento ou Reagendamento
Passo a Passo:
- 1.Entre em contato via WhatsApp, e-mail ou telefone
- 2.Informe o número da reserva (voucher) e CPF do titular
- 3.Escolha entre cancelamento ou reagendamento
- 4.Aguarde confirmação por e-mail (em até 24h)
- 5.Reembolso processado em até 5 dias úteis
6. Informações Adicionais
- • Reembolsos são processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra
- • Compras parceladas no cartão: o estorno é feito integralmente, e o banco cancela as parcelas futuras
- • Créditos para reagendamento não são cumulativos com outras promoções
- • Esta política não se aplica a pacotes promocionais específicos (consulte termos do pacote)
- • Reservas feitas por agências de viagem seguem política específica do contrato B2B
Precisa Cancelar ou Reagendar?
Nossa equipe está pronta para ajudar você da melhor forma possível.
